Политика за поверителност
ОБЩИ УСЛОВИЯ
за ползване на услугите на „МАНГО 97“ ООД
В сила от: [дата]
1. Общи положения
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „МАНГО 97“ ООД (наричано по-долу „Дружеството“, „Ресторанта“ или „Ние“) и всяко лице (наричано по-долу „Клиент“, „Потребител“ или „Вие“), което ползва предлаганите услуги, прави поръчки на място, по телефон или чрез електронния магазин/сайт на Дружеството.
1.2. Данни за Дружеството:
- Наименование: „МАНГО 97“ ООД
- ЕИК: 207558166
- Седалище и адрес на управление: ул. Ивайло, 10, Търговище, България
- Адрес на обекта/ресторанта:
- Телефон за контакт: 087 886 1022
- Електронна поща: sushibarmango@gmail.com
1.3. Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД).
1.4. С извършването на поръчка и/или ползването на услугите на Дружеството Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва.
2. Предмет
2.1. Дружеството предлага ресторантьорски услуги, включително приготвяне и предлагане на храни и напитки за консумация на място, за вземане („за вкъщи“) и/или с доставка до адрес, в зависимост от наличните услуги в съответния обект.
2.2. Менюто, цените, наличността на продуктите и работното време са публикувани в обекта и/или на официалния сайт на Дружеството и могат да бъдат променяни по всяко време без предварително уведомление.
3. Поръчки
3.1. Поръчки могат да бъдат правени на място в обекта, по телефон или чрез електронния магазин/сайт на Дружеството, когато такъв е наличен.
3.2. При поръчка чрез сайта Клиентът избира желаните продукти, посочва необходимите данни (име, телефон, адрес за доставка, ако е приложимо) и потвърждава поръчката.
3.3. Поръчката се счита за приета след потвърждение от страна на Дружеството по телефон, имейл или чрез системата за поръчки.
3.4. Дружеството си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка при невъзможност за изпълнение, изчерпана наличност, непълни или грешни данни, или при съмнение за злоупотреба, като уведоми Клиента.
4. Цени и плащане
4.1. Всички цени са в Евро (EURO) и са с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
4.2. Цените не включват разходи за доставка, освен ако изрично не е посочено. Стойността на доставката се обявява преди потвърждаване на поръчката.
4.3. Плащането може да се извършва по следните начини:
- В брой на място или при доставка
- С банкова карта на място или чрез картов терминал при доставка
- Чрез онлайн плащане с карта (ако е наличен такъв метод)
4.4. Дружеството издава фискален/касов бон, съответно фактура при поискване, съгласно изискванията на Наредба № Н-18 и приложимото законодателство.
5. Доставка
5.1. Доставка се извършва само в обхвата на обявените зони на обслужване.
5.2. Ориентировъчните срокове за доставка се обявяват при приемане на поръчката. Те зависят от натовареността, времето и други обстоятелства и не са обвързващи като точен час.
5.3. Клиентът се задължава да осигури възможност за приемане на поръчката на посочения адрес. При невъзможност за връчване по вина на Клиента, поръчката може да се счита за изпълнена и заплатена.
5.4. Рискът от случайно погиване и/или повреда преминава върху Клиента в момента на предаване на поръчката.
6. Право на отказ и рекламации
6.1. Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ НЕ се прилага за доставка на храни, напитки и други бързоразвалящи се стоки, както и за стоки, изработени по поръчка на потребителя. Поради естеството на предлаганите продукти (бързоразвалящи се хранителни продукти), Клиентът няма право да се откаже от вече приета и изпълнена поръчка.
6.2. Клиентът има право на рекламация при несъответствие на доставения продукт — например грешна, непълна или некачествена поръчка.
6.3. Рекламации се предявяват незабавно при получаване или във възможно най-кратък срок на телефон [телефон] или имейл [имейл], като се опише проблемът и при възможност се предостави снимка.
6.4. При основателна рекламация Дружеството по своя преценка заменя продукта, доставя нов или възстановява заплатената сума.
7. Качество и алергени
7.1. Дружеството полага грижа за качеството и безопасността на предлаганите храни и напитки в съответствие с приложимите хигиенни и санитарни изисквания.
7.2. Информация за съдържащи се алергени се предоставя при поискване. Клиентите с алергии или специфични хранителни нужди следва да уведомят Дружеството преди поръчка.
7.3. Дружеството не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на неуведомяване за алергии или непосочена непоносимост от страна на Клиента.
8. Отговорност
8.1. Дружеството не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, дължащо се на обстоятелства извън неговия контрол (непреодолима сила, прекъсване на електрозахранване/интернет, метеорологични условия и др.).
8.2. Дружеството не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилно ползване на продуктите от страна на Клиента или от предоставени от него неверни данни.
9. Защита на личните данни (GDPR)
9.1. Дружеството обработва личните данни на Клиентите (име, телефон, адрес, имейл и др.) единствено с цел изпълнение на поръчките, комуникация и спазване на законови задължения, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД).
9.2. Личните данни не се предоставят на трети лица, освен на куриери/партньори за целите на доставката и на държавни органи, когато това се изисква по закон.
9.3. Клиентът има право на достъп, коригиране, изтриване и ограничаване на обработването на личните си данни, както и право на възражение, като отправи искане на [имейл].
9.4. Подробна информация се съдържа в Политиката за поверителност на Дружеството.
10. Изменения на Общите условия
10.1. Дружеството си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия се публикува в обекта и/или на сайта на Дружеството и влиза в сила от момента на публикуването, освен ако не е посочено друго.
11. Приложимо право и спорове
11.1. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
11.2. Споровете се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие — от компетентния български съд. Потребителите могат да отнасят спорове и към помирителни комисии към КЗП или чрез платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: https://ec.europa.eu/odr.
„МАНГО 97“ ООД