Политика конфиденциальности

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

использования услуг «МАНГО 97» ООО

Действуют с: [дата]

1. Общие положения

1.1. Настоящие Общие условия регулируют отношения между «МАНГО 97» ООО (далее «Компания», «Ресторан» или «Мы») и любым лицом (далее «Клиент», «Пользователь» или «Вы»), которое пользуется предлагаемыми услугами, делает заказы на месте, по телефону или через электронный магазин/сайт Компании.

1.2. Данные Компании:

1.3. Надзорные органы: Комиссия по защите потребителей (КЗП) и Комиссия по защите персональных данных (КЗЛД).

1.4. Осуществляя заказ и/или используя услуги Компании, Клиент заявляет, что ознакомлен с настоящими Общими условиями, принимает их и обязуется их соблюдать.

2. Предмет

2.1. Компания предлагает ресторанные услуги, включая приготовление и предложение еды и напитков для потребления на месте, для самовывоза («на вынос») и/или с доставкой по адресу, в зависимости от доступных услуг в соответствующем объекте.

2.2. Меню, цены, наличие продуктов и рабочее время публикуются в объекте и/или на официальном сайте Компании и могут быть изменены в любое время без предварительного уведомления.

3. Заказы

3.1. Заказы могут быть сделаны на месте в объекте, по телефону или через электронный магазин/сайт Компании, если таковой имеется.

3.2. При заказе через сайт Клиент выбирает желаемые продукты, указывает необходимые данные (имя, телефон, адрес доставки, если применимо) и подтверждает заказ.

3.3. Заказ считается принятым после подтверждения со стороны Компании по телефону, электронной почте или через систему заказов.

3.4. Компания оставляет за собой право отказать в выполнении заказа при невозможности выполнения, исчерпании запасов, неполных или ошибочных данных, или при подозрении на злоупотребление, уведомив об этом Клиента.

4. Цены и оплата

4.1. Все цены указаны в Евро (EURO) и включают НДС, если иное прямо не указано.

4.2. Цены не включают расходы на доставку, если иное прямо не указано. Стоимость доставки объявляется до подтверждения заказа.

4.3. Оплата может быть произведена следующими способами:

  • Наличными на месте или при доставке
  • Банковской картой на месте или через терминал при доставке
  • Через онлайн-оплату картой (если такой метод доступен)

4.4. Компания выдает фискальный/кассовый чек, соответственно счет-фактуру по запросу, в соответствии с требованиями Постановления № Н-18 и применимым законодательством.

5. Доставка

5.1. Доставка осуществляется только в пределах объявленных зон обслуживания.

5.2. Ориентировочные сроки доставки объявляются при приеме заказа. Они зависят от загруженности, погоды и других обстоятельств и не являются обязывающими по точному времени.

5.3. Клиент обязуется обеспечить возможность приема заказа по указанному адресу. При невозможности вручения по вине Клиента, заказ может считаться выполненным и оплаченным.

5.4. Риск случайной гибели и/или повреждения переходит к Клиенту в момент передачи заказа.

6. Право на отказ и рекламации

6.1. В соответствии со ст. 57 Закона о защите потребителей (ЗЗП), право на отказ НЕ применяется к доставке еды, напитков и других скоропортящихся товаров, а также к товарам, изготовленным по заказу потребителя. В связи с характером предлагаемых продуктов (скоропортящиеся пищевые продукты), Клиент не имеет права отказаться от уже принятого и выполненного заказа.

6.2. Клиент имеет право на рекламацию при несоответствии доставленного продукта — например, при неверном, неполном или некачественном заказе.

6.3. Рекламации предъявляются немедленно при получении или в кратчайшие возможные сроки по телефону [телефон] или электронной почте [имейл], с описанием проблемы и, по возможности, с предоставлением фотографии.

6.4. При обоснованной рекламации Компания по своему усмотрению заменяет продукт, доставляет новый или возвращает оплаченную сумму.

7. Качество и аллергены

7.1. Компания заботится о качестве и безопасности предлагаемых блюд и напитков в соответствии с применимыми гигиеническими и санитарными требованиями.

7.2. Информация о содержащихся аллергенах предоставляется по запросу. Клиенты с аллергией или особыми пищевыми потребностями должны уведомить Компанию до оформления заказа.

7.3. Компания не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие неуведомления об аллергии или непереносимости со стороны Клиента.

8. Ответственность

8.1. Компания не несет ответственности за задержку или неисполнение, вызванные обстоятельствами, находящимися вне ее контроля (форс-мажор, перебои в электроснабжении/интернете, погодные условия и др.).

8.2. Компания не несет ответственности за ущерб, возникший в результате неправильного использования продуктов Клиентом или предоставленных им недостоверных данных.

9. Защита персональных данных (GDPR)

9.1. Компания обрабатывает персональные данные Клиентов (имя, телефон, адрес, электронная почта и др.) исключительно с целью выполнения заказов, коммуникации и соблюдения законодательных обязательств, в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Законом о защите персональных данных (ЗЗЛД).

9.2. Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением курьеров/партнеров для целей доставки и государственных органов, когда это требуется по закону.

9.3. Клиент имеет право на доступ, исправление, удаление и ограничение обработки своих персональных данных, а также право на возражение, подав запрос по адресу [имейл].

9.4. Подробная информация содержится в Политике конфиденциальности Компании.

10. Изменения Общих условий

10.1. Компания оставляет за собой право изменять и дополнять настоящие Общие условия в любое время. Актуальная версия публикуется в объекте и/или на сайте Компании и вступает в силу с момента публикации, если иное не указано.

11. Применимое право и споры

11.1. По всем неурегулированным вопросам применяется действующее законодательство Республики Болгария.

11.2. Споры решаются путем переговоров, а при недостижении согласия — компетентным болгарским судом. Потребители также могут обращаться в примирительные комиссии при КЗП или через платформу для онлайн-разрешения споров ЕС: https://ec.europa.eu/odr.

«МАНГО 97» ООО